A qualidade da conversação por meio da telefonia IP depende da velocidade de seu aceso a internet e da qualidade do aparelho utilizado, quando o acesso é lento podem ocorrer perdas de pacotes de informação ou atrasos em sua remessa de um computador a outro, o que causa falhas e qualidade baixa de som. Quando o aparelho é de baixa qualidade existe eco e problemas na transmissão da voz.

Algumas conexões de banda larga possuem uma qualidade pobre de transmissão. Quando os pacotes IP são perdidos ou atrasados em algum ponto da rede, existe um queda momentânea da voz na conversação. Isso é mais perceptível em redes bastante congestionadas ou onde existe grandes distâncias entre os pontos de conexão.

Recomenda-se no mínimo um link de 87kbps (por ligação) para garantir uma boa qualidade na ligação considerando cada aparelho / ramal a ser utilizado, principalmente se o link for compartilhado com outro tipo de tráfego (http, ftp, etc...)